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ISO20000信息技术服务管理体系 

发表时间:2019-12-12 浏览次数:1127


ISO20000标准由国家标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布,是第一个被全球广泛认可的IT运维(服务)管理领域国际标准体系,也是认证IT服务管理和运营能力的国际通用标准。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准建立在ITIL(信息技术基础架构库)基础上,要求对服务管理目标和计划达成情况进行监视、测量和评审,对服务连续性和可用性进行评审,并通过流程的实施和持续改进,确保在所有情况下都可以实现承诺的IT服务的质量和效率。